Callpex de evleri çağrı merkezi ofisine dönüştürecek

1 Nisan 2010 30 Yorum

Hürriyet Gazetesinde, çağrı merkezi sektörüne yeni giriş yapmış ama iddialı firmalardan biri olan Callpex‘in genel müdürü Oğuz Taşkent ile yapılan bir röportaj yer alıyor. Röportaj, Ali Sabancı’nın da kurucuları arasında olduğu Callpex’in büyüme hedeflerini, sektörü ve iş fırsatlarını anlatıyor. Bizim ilgimizi çeken kısım ise, son 2 yıl içinde yüzde 60 büyüyen bu sektör içindeki aktörlerin evden çalışma sistemine de ağırlık vermek konusundaki ortak planları. Geçen haftalarda Turkcell’in de evden çalışanlarla ilgili sıcak girişimlerini haber olarak yayınlamıştık. Callpex’de aynı stratejiyi izliyor ve evden çalışmayı teşvik ediyor.

Pegasus,Vestel, Borusan, TTnet, Millenicom, Teknosa, Lenovo, hepsiburada.com, Abdi İbrahim gibi şirketlere call center hizmeti veren Callpex’de şu an evden çalışan 40 çalışan bulunuyor. Yıl sonuna kadar bu sayıyı 150′ye çıkarmayı düşünüyorlar. Röportajda bu noktadan sonraki sorulara gelen cevaplar ise bizim için dikkat çekici:

Eren Güler: Önümüzdeki dönemde bütün çağrı merkezlerinde bu evden çalışma olayı artacak mı?

Oğuz Taşkent: Evet, evden çalışan insanların sayısı artacak. Eğilim oraya gidiyor.

Aslında bu üç aşamalı bir olay. İstanbul’da bir genel merkeziniz var, Anadolu’da yeriniz var ve bir de evden çalışanlar var. İşte bu üçünün karışımından hizmet üretilecek. Bundan sonra çağrı merkezlerindeki büyüme Anadolu’da ve evden çalışanlarda ağırlık kazanacak.

Bir de bu işte yarı zamanlı çalışabilmek önemli. Ama İstanbul’da ulaşım problemi nedeniyle yarı zamanlı çalışan bulmak kolay değil. Ama Anadolu’da veya evden çalıştığınızda böyle bir sıkıntı olmuyor.

Eren Güler: Peki evden çalışınca performans nasıl oluyor?

Oğuz Taşkent: Aslında biz de en başta biraz tereddüt ettik. En iyi eğitim ve teknolojiyi sağlıyorsunuz ama evden nasıl çalışacaklar, iş disiplini olur mu olmaz mı diye çok düşündük. Gelinen noktada performansın beklentilerimizi çok ötesine geçtiğini söyleyebilirim.

Eren Güler: Kaç saat çalışıyorlar?

Oğuz Taşkent: Biz onlardan haftada minimum 20-25 saat istiyoruz. Hangi saatlerde çalışabileceklerini bize bildiriyorlar, biz de ona göre ayarlıyoruz.

Eren Güler: Kaç lira kazanıyorlar?

Oğuz Taşkent: Çağrı merkezinde ne kazanıyorlarsa o… Sabit ücret artı prim. O prim de performansa bağlı.

Sektörde ücretler 750-800 liradan başlar. Ama bu, yeni başlayanlar için standart ücret. İngilizce veya teknik bilgi gibi belli temel yetkinlikleri olanlar ek ücretlerle 2 bin liraya ulaşıyor. Satış projelerinde ise alacağınız ücretin ucu açık.

Eren Güler: Çalışanların en büyük sıkıntısı nedir?

Oğuz Taşkent: Çalışma şartları hiç kolay değil. Saatlerce masa başında oturup arayan kişilere cevap vermek sağlık açısından dayanıklılık ve azim gerektiriyor.

Çalışanların en büyük şikayeti de mola azlığı ve yoğun çalışma temposu. Diğer işlerde yoruldunuz mu gidip bir kahve içersiniz ama burada ancak mola zamanı çıkabilirsiniz. İşin doğası bu.

Bir de arayan müşteriler genelde şikayeti olanlar. Konuştuğu kişiyi sorunlu şirketin yerine koyuyor. Mesela çok küfür eden oluyor. Ama deneyimli bir çalışanın bu kişiyi yumuşatması ve doğru yönlendirmesi gerekiyor. Biraz ağır bir durum ama hiçbir şekilde duygularına kapılmamalı ve olayı kişiselleştirmemeli.

Popularity: 26% [?]

Bir yorum yazabilir, sitenizden takip edebilir ya da RSS kaynağı ile yeni içerikleri takip edebilirsiniz.

30 Yorum »

mehtap said:

emekli öğretmenim çalışmak istiyorum iş ilgimi çekti ama iletişim için bir tel numarası bulamadım.Bana ulaşırsanız çok sevinirim .Bu haber beni çok heyecanlandırdı .Çü kimse emeklilere bişey yakıştırmıyor.Bizi düşünenlere dua ediyorum.

- 11 Temmuz 2010 at 11:44 am

MUAMMER said:

Emekliyim ben ve eşim ihtiyaçlarımız için çalışmak istiyoruz nasıl müracat edeceğiz bilgilendirirseniz seviniriz Esen kalın

- 11 Temmuz 2010 at 5:15 pm

tugba kuruoğlu said:

slm ben tuğba adanada oturuyorum.Sizinle çalışmak istiyorum, daha önceden başvuru yapmıştım.

- 13 Temmuz 2010 at 12:08 pm

seher solmaz said:

ev hanımıyım,eşimi kaybettim.bir kızım var,form doldurdum ama cevap gelmedi.çalışmak istiyorum.

- 14 Temmuz 2010 at 7:39 am

MUAMMER said:

Emekliyim ben ve eşim ihtiyaçlarımız için çalışmak istiyoruz nasıl müracat edeceğiz bilgilendirirseniz seviniriz Esen kalın

- 14 Temmuz 2010 at 11:20 am

MUAMMER said:

istediğimiz gibi bir ortamda iş olması gelir düzeyi iyi olması

- 14 Temmuz 2010 at 11:23 am

Emre said:

iş arıyordum tam istediğim gibi bir imkan tanıdınız; fakat sizinle nasıl irtibata geçeceğimi bilgilendiniz seniz memmun kalırım

- 18 Temmuz 2010 at 5:55 pm

gülcan said:

ben ev hanımıyım kendi çapımda bir şeyler yapmaya çalışıyorum ama bu yeterli gelmiyor 2 tane çocuk okutuyorum evden çağrı merkezi olayı bana cazip geldi. bilmem başarabilirmiyim ama yinede şansımı denemek istiyorum bana bu şansı verirseniz çok sevinirim

- 22 Temmuz 2010 at 12:28 pm

amberlegul said:

Merhaba,
Ben evden çalışmak istiyorum ama size nasıl ulaşabileceğimi bulamadım,soruma cevap verebilirseniz sevinirim.

- 11 Eylül 2010 at 4:16 pm

öznur said:

bende muhasebecıyım kucuk kızım oldugundan ıse gıdıp calısamıyorum
sıze ulasmak ıcı maıl yada bı telefon numarası bulamadım yardımcı olursanız sevınırım…!

- 29 Eylül 2010 at 11:29 am

nuray said:

Meraba,Ben de evden çalışmak istiyorum.Bu konuda beni de bilgilendirirseniz çok sevinirim.Teşekkürler.

- 30 Eylül 2010 at 10:06 am

deniz said:

e-mail ile başvuruda bulundum ancak hala bi cevap alabilmiş değilim:(

- 3 Ekim 2010 at 1:50 pm

feriha said:

Selam
İşimden yeni ayrıldım ve evden çalışmak istiyorum.32 Yaşındayım bu konuda yardımcı olursanız sevinirim.
Teşekkürler:))..

- 6 Ekim 2010 at 10:53 am

zehra kahraman said:

iyi günler yaklaşık 10 yıl halkla ilşkiler sekreterlik birimlerinde görev aldım diksiyonum düzgündür.şu an çalışmıyorum 33 yaşındayım ve bu iş imkanından faydalanmak istiyorum.cevap verirseniz sevinirim

- 6 Ekim 2010 at 1:47 pm

derya said:

Merhabalar,
Elektrik-Elektronik Mühendisiyim. 5 yıllık bi fiil iş deneyimim var. Birkaç aydır çalışmıyorum. İngilizcem iyi. Evden çalışabileceğim bir iş arıyordum ve bu makaleyi gördüm. Bu konuda bana ulaşırsanız sevinirim. Teşekkürler…

- 11 Ekim 2010 at 11:29 pm

Onur Taşkent said:

Sevgili Oğuz,
Sahibi olduğun DATEM İletişim ve Otomasyon Sistemleri A.Ş. firmasının ödemediğin 2000-2001 yılları maaş ve tazminat ücretlerini artık ödeme yaptığında, eski çalışanların hakları olan alın teri emeklerini aldıklarında para kazanmış olacaklardır.
İnşallah bu mesajı okursun yada birileri sana iletirde bu sayede alacaklı olanlar, hakları olan paraları 10 yıllık bir gecikmeyle geri kazanır.
Sahip olduğun İş zekanın, haklarını vermen gereken eski personelin içinde çalıştırmanı dilerim.
Bu konuda İzmir’de Sahibi olduğun DATEM firmasının tasfiye işi ile Devlet tarafından görevlendirilen ama bir türlü hak sahibi eski personeline bir türlü gerekli bilgileri vermeyen Avukat Bülent Bey ile irtibata geçerseniz işlemler mutlaka daha hızlı ilerleyecektir.

- 7 Kasım 2010 at 8:18 pm

nuray altintas said:

okuduklarim cok ilgimi cekti. calismam gerekiyor acilen ise ihtiyacim var. cok iyi derecede ingilizcem var. yazabilir,okuyabilir ve ceviri yapabilirim. bu isle ilgileniyorum ne yapmaliyim

- 13 Kasım 2010 at 8:26 pm

pınar said:

merhaba
ben engelli bir türk vatandaşıyım hayatı cok seviyorum hicbir zaman icime kapanmadım hep mutlu oldum calışmayı cok seviyorum ama malesef iş bulamıyorum ve evde calışmak istiyorum. lütfen bana ulaşırsanız sevinirim

SAYGILARIMLA

- 10 Aralık 2010 at 1:42 am

pınar said:

slm Saatlerce masa başında oturabilirim dayanıklıyım ve azimliyim kahve molası bile vermem yeterki işim olsun calışmak istiyorum lütfen bana ulaşın.
SAYGILARIMLA

- 12 Aralık 2010 at 1:37 am

fahriye said:

sizinle çalışmak istiyorum…!

- 3 Ocak 2011 at 9:06 pm

ozlem said:

bu iş gerçekten ilgimi çekti lise mezunuyum şuan üniversiteyi açıköğretimden bitirmeye çalışıyorum bankacılık bölümünü okuyorum 1 sene bankada çalıştım bu işe yatkın olduğumu düşünüyorum.

- 4 Ocak 2011 at 2:57 pm

yasin akkaya said:

merhaba ben yasin 25 yaşındayım evliyim 11 aylık deneyimim var ocak ayının 20 sinde işten ayrıldım bu iş için aradığınız kriterlere sahip birisiyim referans olarak arayabileceğiniz hakkımda bilgi alabileceğiniz indirimci alışveriş hizmetleri bilişim l.t.d şti 0212 227 50 00 bu işe ihtiyacım var yoğun tempoya her zaman ayak uydurabilirim evden yada iş yerinden sorun değil sadece gündüz olması benim için yeterlidir çalıştığım yerden ayrılmamım sebebi gece vardiyasında olmamdan dolayıdır eğer ilgilenirseniz bana ulaşabilirsiniz istanbul bahçelievlerde ikamet etmekteyim sakarya’lıyım 05/04/1986 doğumluyum tel no:05345971754

- 31 Ocak 2011 at 4:59 pm

ebru fıdan said:

cok guzel ıs fırsatı bende sızınle calısmak ısterım sıze nasıl ulasabılırım

- 8 Şubat 2011 at 5:17 pm

saime turgut said:

iyi günler ben bu sene maltepe üniversitesinde çağrı merkezi elemanı olarak kurs gördüm.şu anda da home agent olarak çalışmak istiyorum.callpex ebaşvurdum ama bir sonuç alamadım.eğer bilgilendirip yönlendirirebileceğiniz başka bir yer daha olursa çok sevinirim.

- 4 Mart 2011 at 11:10 am

Hatice said:

muhasebeciyim evde çalışarak para kazanmak istiyorum

- 4 Mart 2011 at 10:35 pm

sevinç said:

Daha önce bununla ilgili bir form doldurdum. Lütfen işle ilgili daha fazla ayrıntı öğrenebilirmiyim. En kısa zamanda bilgilendirirseniz sevinirim.

- 5 Mart 2011 at 5:23 pm

gül meriç said:

iyi bir fırsat. ev hanımıyım. iki yaşında oglum var. evden çalışacabilecegim iş arıyorum. çalışmaya ihtiyacım var.sakaryalıyım.

- 7 Mart 2011 at 12:05 am

EMİNE BELKIZ GARRACH said:

çağrı merkezinize cv yolladım. insan kaynakalarından beni aradılar görüşmeye çağırdılar yalnız ben anadolu yakasında oturuyorum . ve evime çok uzak ayrıca servis olmadığınıda söyledikler bu nedenle görüşmeye gelemedim. diksiyonum düzgündür iyi bir müşteri temsilcisi olduğuma inanıyorum .işimi seviyorum vegatel çağrı merkezinde ytürk telekom ev avantaj tarifelerinin satışını yaptım koçnet ve doping satışlarıda yaptım ayrıca türktelekom milletler arası santralde lisan bilen devlet memuru olarak çalıştım. bu işi çok seviyorum ve iyi yaptığıma inanıyorum satışlarım yüksek referanaslarım iyidir. evden çalışmak istiyorum. verimli olucağıma inanıyorum bana bu fırsatı tanırsanız çok mutlu olurum saygılarımla

- 19 Nisan 2011 at 6:25 pm

sibel said:

ev hanımıyım …üniversite mezunuyum..bu iş ilgimi çekti…müracat edebileceğim bir numara yada site ismi göremedim..ilgilenirseniz sevinirim…

- 20 Nisan 2011 at 11:47 am

aylin said:

üniversite mezunu bir ev hanımıyım daha öncesinde bir çalışma hayatım oldu
evden çalışmak isterim başvuruyu nasıl yapabileceğim konusunda bilgi verirseniz sevinirim iyigünler.

- 5 Mayıs 2011 at 10:59 am