Evden yürütülen işlerde yeni müşteriler çoğunlukla eski müşterilerinizden aldıkları tavsiye üzerine size ulaşırlar. Referansla gelen potansiyel müşteriler zaten nasıl çalıştığınız konusunda bilgi sahibidir. Onlara evden çalıştığınızı söylediğinizde pek şaşırmış görünmezler. Ancak internet sitenizden, ilanlarınızdan ya da farklı kaynaklardan size ulaşan insanlar henüz sizi tanımadığından, evden çalıştığınızı söylediğinizde biraz daha karışık tepkiler verebilirler.

İlk görüşmenizde her şey yolunda gitse de ikinci görüşmede evden çalıştığınızı öğrenen müşteriler hayal kırıklığına uğramış bir ifadeyle size çaktırmadan ağız değiştirebilir. Evden çalışmanız sizi bir güven sorunuyla karşı karşıya bırakabilir. Peki bu gibi durumları yaşamamak için ne yapmak gerekir? Evden çalıştığınızı yeni müşterilere söylemeli misiniz? Yoksa bir işi kaçırmamak için evden çalıştığınızı saklamalı mısınız?

Türkiye’de bundan 5 yıl önce evden çalıştığınızı söylediğinizde, size ciddi bir iş yapmıyormuşsunuz gibi davransalar da, şimdilerde durum daha anlaşılır hale geldi. İnternetin ve iletişim araçlarının gelişmesiyle toplumsal algıda da değişimler yaşanıyor. Artık müşteriler, nereden çalıştığınızdan çok onlara sağladığınız faydayla ilgileniyor. Cam kaplı plazalarda geniş koridorlu ofisler artık eskisi kadar itibar kazandırmıyor. Önemli olan konu; ne kadar ulaşılabilir olduğunuz. Fiziksel ofislerde sabah 9 akşam 6 mesaide olan 50 çalışana sahip büyük şirketlerin birçok müşterisi açılmayan telefonlar yüzünden servis aldıkları yerleri değiştiriyor. Projelerini uzaktan çalışan ekipleri ile yöneten teknoloji şirketi Dijiyama, yeni müşterilerinin %80’ninin bu şikayetlerle kendilerine geldiğini belirtirken, ulaşılabilir olmanın günümüzün rekabet dünyasının en önemli güçlerinden biri olduğunu vurguluyor.

Evden ya da her neredeyseniz oradan çalışmak, ulaşılabilir olmanızı engellemiyorsa, müşterilerinize sorunsuz hizmet sunabiliyorsanız, bunu onlara açıkça anlatmalısınız. Başarılı olmak için dürüstlük ilk prensibiniz olmalı. Müşterilerinize ilk karşılaşmanızda “merhaba” dedikten hemen sonra “evden çalışıyorum!” demek zorunda değilsiniz. Ama onlara profesyonel bir üslupla iş yapış şeklinizi ve sisteminizi anlatmalısınız. Kafalarında pijamalarıyla bilgisayar önünde zaman harcayan biri imajının oluşmasına izin vermeden, aynı zamanda işinizle ilgili kusursuz bir tablo çizmeye çalışmadan yapmalısınız bunu. Businessweek dergisine bu konuyla ilgili cevap veren Los Angeles’daki Loyola Marymount Üniversitesinde iş etiği bölümü profesörü Thomas White da aynı şeyi öğütlüyor. Evden çalışan girişimcileri “daha ilk etapta evden çalıştığınızı söyleyerek kendinizi ateşe atmayın” şeklinde uyardıktan sonra “fakat uzmanlığınızın ya da kapasitenizin üzerinde vaatlerde bulunmayın” diye de ekliyor. Öncelikle müşterilerinizi ödedikleri paranın karşılığını vereceğinize ikna etmelisiniz.

1. Nerede olursanız olun, gelen tüm iş telefonlarına profesyonel bir ciddiyet içinde cevap verin. İş hattınıza gelen tanımadığınız nuramaları şirketinizin ismi ve kendi adınızla yanıtlayın. Potansiyel müşterileriniz için bu daha ilk anda işinize olan ciddiyetinizi vurgulayacaktır.

2. Evdeki durum nedeniyle o an gelen telefonla ilgilenemeyecekseniz, karşınızdakine işle ilgili geçerli bir bahane ile belirli bir zaman sonra geri döneceğinizi söyleyin. O anda bir toplantıda olduğunuzu ya da diğer hatta görüşmede olduğunuzu söyleyebilirsiniz. “Kedim açık pencereye doğru koşuyor, kapatmam lazım” gibi bir bahane başlamadan biten işler demektir.

3. Eğer evden çalışmanızın başlıca nedeni çocuklarsa, bunu oturup bir daha düşünmelisiniz. Çünkü çocuk bakımı başlı başına bir iştir. Eğer çocuklara göz kulak olacak bir yardımcınız varsa yükünüz hafifleyebilir. Eğer yardımcı için ayıracak bütçeniz yoksa, o zaman aileden birilerinden yardım isteyebilirsiniz. Çalışma saatlerinizi çocuklara göre düzenlemeli, müşterilerinize de bu saatler aralığında hizmet vermelisiniz. Böylece hem siz rahat ederseniz, hem de telefon görüşmeleri ve çalışma saatleri içinde kesintiler yaşamamış olursunuz. Siz müşterinizle konuşurken arkadan gelen ağlama sesleri pek iç açıcı olmayabilir.

4. Kaliteli kart vizitler kullanın. Bilgisayar çıktısı ya da copy-center’ların ucuz yollu kebapçı kartvizitleri yerine şık, temiz ve kaliteli kartvizitler bastırmayı tercih edin.

5. Çalıştığınız alanla ilgili sertifikalar edinmeye çalışın. Bu hem kendinizi geliştirmenizi sağlayacak hem de size karşınızdakine güven veren ekstra bir argüman kazandıracak.

6. Web sitenizi geliştirin. Sürekli güncellediğiniz, işinizi ve bilgi birikiminizi anlattığınız bir web siteniz olsun. “Bilgi” gibi soyut bir değeri, somut hale getirip müşterilerinize sunabilmenin en iyi yolu yazmaktır. Bunu internet üzerinde yaptığınızda hem müşterilerinizin hem de diğer insanların size kolaylıkla ulaşabileceği bir platformda varolursunuz.

7. Online bir müşteri yönetim sistemi kullanın. Tanıştığınız müşterilere de bunu göstererek anlatın. Fiziksel bir ofise sahip olmadan kurduğunuz sistemi onlara online olarak gösterdiğinizde emin olun ki bundan etkilenecekler.

8. Müşterilerinizle şık ve kaliteli mekanlarda buluşun. Görüşmelerinize giderken belirli bir ciddiyet içinde giyinin. Eğer Ali Taran değilseniz, parmak arası terliklerle yapılan görüşmeler olumlu sonuç vermeyecektir.